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加工中心售后服务

目前国产数控机床售后服务体系已初步建立。一些国内大型机床制造企业已开通了４００电话，所有售后服务问题都可以通过４００电话解决。国内某大型机床企业还组建了机床售后服务信息化平台，用户通过这个平台可以与机床企业进行电话、电子邮件、传真等多种形式的沟通；机床企业通过这个平台可以及时了解用户信息，有效的管理服务人员、备件等售后服务资源。在售后服务及时性方面，某大型机床制造企业在用户集中区域设立了维修点，承诺用户报修２４小时之内到达现场，机床备件一般以较快的物流速度发送到用户。

在技术支持方面，国内厂商基本都有针对用户的机床使用培训与指导，大部分机床厂商还为用户提供“交钥匙”服务，为用户提供包括机床夹具，刀具、加工工艺、数控程序在内的整体解决方案。国产数控机床的质保期一般为一年，在质保期内机床厂商一般对用户进行免费的安装、培训与维修。对于超过质保期的机床，机床厂商一般采取有偿服务的模式，价格由用户和机床厂商协商确定，用户也可选择专业的数控机床维修商进行维修。
         

国产数控机床行业售后服务存在的问题目前我国数控机床售后服务体系还不够完善，存在一些问题，加工中心售后服务具体表现主要是：
   数控机床是典型的机电一体化产品。但是在国内机床制造企业负责机、电的技术人员是分开的，服务工程师也分为机械工程师和电气工程师两种，这就导致了机床在出现一些故障时不能由一个人来解决，需要２个或者多个人来解决。这样做影响了服务工程师到达用户的时间，对于用户来说增加了停机等待时间，对于机床厂商来说浪费了人力资源，增加了售后服务成本。
   售后服务人员技术水平参差不齐。近些年数控铣床行业发展过快，各机床企业招收了大批年轻员工。年轻员工干劲足，但是由于工作时间短，年轻员工与老员工相比普遍经验技术不足，这些年轻员工去用户安装维修可能有个别技术问题解决不了，还要由经验丰富且技术过硬的服务人员再次去调试维修才能彻底解决问题，增加了维修次数和停机等待时间。
   数控机床售后服务备件的供应。机床上有些零部件是机床制造商自己生产的，有些是外购的。外购件里还包括进口零部件，比如伺服电机、轴承、滚珠丝杠、直线导轨、刀库、主轴等等。如果是机床制造商自己生产的零部件坏了，可以由机床制造商直接邮寄给用户，时间较短；如果是国产外购件坏了，需要第三方也就是供应件的厂家来邮寄给用户，大约需要２－５天时间；如果是进口零部件坏了，机床制造商如果再缺货，需要重新订货后邮寄给用户，这个过程等待时间往往较长，会造成用户停机等待时间过长，影响用户生产。
   目前国产数控铣床的一些功能部件需要外购，例如刀库、五轴头、转台等。这些功能部件的售后服务问题往往由供货商来承担，很难保证售后服务的及时性，同时也增加了机床主机厂的管理难度。
  数控系统是数控机床的大脑，我国数控系统自主研发虽然取得了可喜的成绩，但目前国产数控机床所使用的系统大部分还是西门子、发那科等国外系统，如果数控系统出现故障，国内机床厂商不能解决，需要联系数控系统厂家去维修，在维修时间上很难保证及时服务，更谈不上高效服务了。